İade Koşulları

1. Genel İade Politikası

Girişimci365 üzerinden satın aldığınız dijital içerikler, satın alma işlemi tamamlandığı anda elektronik ortamda size teslim edilir. Bu nedenla:

• Dijital içerikler fiziksel ürün olmadığından standart iade süreci uygulanmaz
• İndirme işlemi tamamlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz
• Sadece teknik arıza veya içerik eksikliği durumlarında değerlendirme yapılır
• Her durumda müşteri şikayetleri titizlikle incelenir

2. İade Talebinde Bulunabileceğiniz Durumlar

Aşağıdaki özel durumlar söz konusu olduğunda iade talebiniz değerlendirilir:

3. İade Talebinde Bulunamayacağınız Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

• İçeriği beğenmeme veya beklentileri karşılamaması
• Kişisel tercih değişikliği
• Yanlış ürün seçimi (açıklama net şekilde belirtilmişse)
• İçeriği başka yerden bulma
• Ekonomik durumda değişiklik
• İndirme işlemi tamamlandıktan sonraki fikir değişikliği

4. İade Talep Süreci

Yukarıda belirtilen geçerli durumlardan biri söz konusu ise, aşağıdaki adımları takip ederek iade talebinde bulunabilirsiniz:

5. İade Talep Formu Gereklilikleri

Etkili bir değerlendirme için iade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtiniz:

• Kişisel Bilgiler: Ad, soyad ve kayıtlı e-posta adresi
• Sipariş Detayları: Sipariş numarası ve satın alma tarihi
• Ürün Bilgisi: Satın alınan dijital içeriğin adı
• Sorun Açıklaması: Karşılaştığınız problemin detaylı açıklaması
• Ekran Görüntüleri: Varsa hata mesajlarının fotoğrafları
• Talep Türü: İade, değişim veya teknik destek tercihiniz

6. İade İşlem Süreleri

7. Geri Ödeme Koşulları

İade talebi onaylandığında geri ödeme işlemi aşağıdaki şekilde gerçekleşir:

• Ödeme aynı yöntemle (kredi kartı, banka kartı) iade edilir
• Kredi kartı ödemeleri 1-2 hesap dönemi içinde yansır
• Banka transferi ile ödemeler 5-10 iş günü içinde hesaba geçer
• İade tutarı orijinal satış fiyatının tamamını kapsar
• Herhangi bir kesinti veya işlem ücreti alınmaz

8. Alternatif Çözümler

İade yerine sunabileceğimiz alternatif çözümler:

• Dosya Yenileme: Güncel versiyonun gönderilmesi
• Format Değişimi: Farklı dosya formatında sunulması
• Bonus İçerik: Ek dijital içerik hediyesi
• İndirim Kuponu: Gelecek alışverişlerde kullanılmak üzere
• Teknik Destek: Detaylı kullanım rehberi sağlanması

9. Müşteri Hakları

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haklarınız:

• Sözleşme öncesi aydınlatma hakkı
• Sözleşme öncesi aydınlatma hakkı
• Ayıplı ifa durumunda başvuru hakkı
• Tüketici hakem heyetlerine başvuru hakkı
• Tüketici mahkemelerinde dava açma hakkı
• Şikayet ve öneri hakkı
• Bilgi alma ve hesap sorma hakkı

10. Kargo ve Teslimat İadeleri

Fiziksel ürün teslimatı olan özel durumlar için:

11. Toplu Alım İadeleri

Kurumsal alımlar ve toplu satın almalar için özel koşullar:

• 50 TL üzeri alımlarda özel değerlendirme
• Kurumsal müşteriler için esnek iade koşulları
• Toplu alımlarda kısmi iade imkanı
• Özel anlaşma koşulları geçerli olabilir

12. İade Sonrası Erişim

İade işlemi onaylandıktan sonra:

• Dijital içeriğe erişiminiz derhal sonlandırılır
• İndirilen dosyaların silinmesi beklenir
• Ticari kullanım hakları iptal olur
• Yeniden satış yetkileri sona erer
• Hesabınızdan ürün kayıtları kaldırılır

13. Hukuki Çerçeve

İade işlemleri aşağıdaki yasal düzenlemelere tabidir:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• Elektronik Ticaret Kanunu
• Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği

Uyuşmazlık durumunda Bursa Adliyesi Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.